FAQ
お客様からのお問い合わせが多い質問とその回答をご紹介します。
商品について
- お取り置きは承っておりません。
- 商品ページに記載されております各店舗まで、お電話にてお問い合わせください。
商品の状態について、より詳しくご案内させていただきます。
なお、オンライン限定商品につきましては外部倉庫での保管となっておりますため、お問い合わせにはご対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
- 今現在提示させていただいております値段が正確な価格です。
セール期間が終了致しました時点で、元の価格に戻します。
お問い合わせを頂きましても、セール中の価格にお戻しできませんのでご了承くださいませ。
- 誠に恐れ入りますが、他店舗へのお取り寄せには対応しておりません。
実店舗へご来店いただく場合のみ試着・店舗購入が可能となります。
- はい、在庫のある店舗にてご試着・ご購入いただくことが可能です。
誠に恐れ入りますが、他店舗へのお取り寄せには対応しておりません。
在庫元の実店舗へご来店いただく場合のみご案内が可能となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、商品が店頭に出ていない場合もございますので、店舗スタッフまでお気軽にお申しつけください。
- 付属品の記載が無い場合は、付属品は無しとお考えください。画像に写っているものがすべてです。
付属品がある場合は、記載または画像にて掲載しております。
- 基本的にデモレンズが入っているとお考え下さい。
中古品ですので、標準レンズに交換されている場合がありますが判断はできません。
一切のレンズが入っていない場合はその旨を記載しております。
当社では、度入りレンズが入った商品は販売しておりません。
発送について
- 着日指定をされてないご注文に関しましては最短発送となります。
決済完了後発送致します。
※銀行振り込み/コンビニ決済でのご注文は振込み確認後の発送となります。
- 店舗より直接発送しております。
返品について
- 商品到着日を含み7日以内にメールにてご連絡下さい。
order@kind.co.jp
ご連絡の際、返品の理由をお伝えください。
- 商品到着日を含み7日以内までにご連絡頂き、返品の受付をして下さい。
その後返品受付より5日以内に当店に商品が到着するように返送して下さい。
※返品期間が経過致しますとお受けできませんので、商品が到着しましたら、すぐに商品の確認をしてください。
- お客様都合によりますご返品の場合は送料はご負担いただきます。当社都合でのご返品の場合は着払いで返送してください。
- 返送にご利用いただく配送業者に指定はございません。
お客様のご都合に合わせて、お選びいただきやすい業者をご利用ください。
ただし、配送トラブル防止のため、必ず「荷物追跡番号が発行される」「配送業者より当社へ手渡しで届けられる」配送方法（例：宅急便・ゆうパックなど）をご利用ください。 - ※以下のような**ポスト投函型の配送方法（手渡しでないもの）**はご遠慮ください：
・普通郵便
・クリックポスト
・レターパックライト
・一部のメール便など
これらの方法では、当社側で荷物の到着確認ができない可能性があるため、返品処理ができない場合がございます。 - お手数をおかけいたしますが、確実なお受け取りのためにご協力をお願いいたします。
- 当社では商品の交換は承っておりません。
ご返品頂き、再度ご希望の商品をご購入下さいませ。
- ご返金は、いかなる場合でも当社に返品商品が到着した後の対応となります。
なお、銀行振込でのご返金の場合に限り、土日・祝日に返品商品が到着した場合は、翌週のご返金対応となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
- ・お客様都合によるご返品の場合
ご利用いただいたクレジットカード決済を、一部諸経費（送料・手数料等）を差し引いた金額にて取り消し処理させていただきます。 - ・当社不備によるご返品の場合
ご利用いただいたクレジットカード決済を、全額取り消し処理させていただきます。 - ※どちらの場合も分割手数料は返金対象外となります。
※複数点ご購入いただいたうちの一部商品のみご返品の場合も、同様にカードの取り消し処理でのご対応となります。
ポイントについて
キャンペーンによるポイント増量分はマイページには反映されません。
キャンペーン適用後の付与ポイントは、ご注文完了直後に自動送信される 注文確認メール に記載されていますので、そちらをご確認ください。
マイページにログインできていて、ポイント履歴に「未会員登録の為の取消」と表示されポイントが付与されていない場合、
購入時に Shop Payアカウント を利用してマイページにログイン出来る状態になっているものの、当ストアでの 会員登録が未完了 の状態であるためです。
お手数ですが、以下の登録フォームから Shop Payと同じメールアドレス でお名前・パスワードを入力頂き、会員登録をお願いいたします。
会員登録フォームはこちら
会員登録がお済であるにもかかわらずポイントが付与されない場合は、アカウント状況をお調べいたしますので、 カスタマーサポートまでお問い合わせください。
会員登録・ログインについて
ご登録いただいたメールアドレス宛に、アカウント認証メールをお送りしております。
メール本文内の「アカウント有効化」ボタンを押していただくことで、ログインが完了いたします。
※ docomoメールをご利用のお客様でメールが届かない場合は、こちらのご案内をご確認ください。
【受信制限をご確認ください】
迷惑メール設定やドメイン指定、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限をされていないか一度ご確認をお願いします。
パスワード再設定メール・アカウント認証メール共に、申請から24時間以上経過しても受信確認が取れない場合は、
・迷惑メールフォルダに振り分けされていないか。
・迷惑メール設定やドメイン指定、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限をされていないか。
上記をご確認のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご利用のメールアドレスがShopアカウントに登録されている場合、ログイン時に自動的にShopアカウントのログインポップアップが表示されます。
画面の案内に従い、6桁の認証コード入力（SMS認証）を行っていただくことで、ログインが完了します。
通常どおりメールアドレスとパスワードを入力してログインする場合は、このポップアップを「×」で閉じて認証をキャンセルしてください。
Shopアカウントの詳細につきましては、こちらをご確認ください。
現在、正しい認証コードを入力してもログインできないというお問い合わせを一部のお客様より頂いております。
恐れ入りますが、その場合は、Shopでのログインを一度キャンセルし、カインドオルオンラインの通常ログイン方法（メールアドレスとパスワード入力）をお試しください。
Shopアカウントの詳細につきましては、こちらをご確認ください。
その他
※ docomoメールをご利用のお客様でメールが届かない場合は、こちらのご案内をご確認ください。
【受信制限をご確認ください】
迷惑メール設定やドメイン指定、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限をされていないか一度ご確認をお願いします。
当ストアでは、ご注文後に以下のメールを順にお送りしております。
1. ご注文直後
「ご注文内容の確認（注文番号：〇〇）」という件名で、自動的に確認メールをお送りします。
2. ご注文の確定時
商品をご用意できた時点で、「ご注文ありがとうございました」という件名のメールをお送りします。
当店では 午前9時～翌日午前8時59分 を1日の区切りとしておりますので、
午前8時59分までにいただいたご注文は、当日の14時ごろに確定メールをお送りする流れとなります。
3. 発送完了時
商品を発送した際に「発送完了のご案内」をお送りします。
（セール時や梱包状況により、送信時間が前後する場合がございます）
当店ではすべてのご注文に対し、必ずメールでご案内を差し上げております。
メールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けされていないか、受信を制限する設定をされていないかをご確認のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。
①カードブランドがVISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEX以外ではありませんか？
これ以外のブランドはお取扱いしておりません
②有効期限をご確認下さい。カードに記載 01/19 の場合→2019年01月
発送完了後にお送りしている「領収書発行メール」から領収書をダウンロードしていただけます。
また、お荷物の発送完了後にはパソコンのマイページの購入履歴画面からもダウンロードが可能です。
領収書はインボイス制度に対応しており、宛名にはご注文時の請求先情報が表示されますが、ダウンロード時に任意で変更することが可能です。
また、但し書きは「お品代」となっておりますが、こちらも変更が可能です。
領収書に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
請求先住所は、ご注文時に各種決済の照合に使用される情報のため、ご注文完了後に変更することはできません。
なお、請求先住所は納品書・領収書には記載されず、注文状況確認ページおよびマイページの注文履歴内のみに表示されます。
次回ご注文時には、チェックアウト画面にて請求先住所のご変更が可能です。
※Shop Pay、Google Pay、Apple Payをご利用の場合は、それぞれのアカウント内にて事前にご変更が必要となります。
ご注文後に、請求先住所を変更されたい場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、再購入が必要です。
ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ヤマト運輸での出荷商品はサービスをご利用頂ければ可能な場合がございます。
クロネコメンバーズへご登録が必要です。弊社からは、ご自宅・営業所への発送しかできません。
出荷完了後お荷物番号をお知らせ致しますので、ご自身で受け取り場所をコンビニへと変更下さい。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト運輸HPからご確認ください。
恐れ入りますが、お客様ご自身でメールアドレスを変更をすることが出来ません。
大変お手数をおかけいたしますがお問合せフォームより、
変更をご希望されるメールアドレスをご記載のうえお問合せください。
退会を希望される場合は、下記のアカウント退会フォームよりお手続きをお願いします。
一度退会すると、アカウントは完全に削除され、すべてのポイントが失われます。
さらに、購入履歴の閲覧ができなくなり、メール購読も自動的に解除されます。
削除後のアカウントは二度と復元できません。十分ご確認を頂き、ご了承のうえ退会をお願いいたします。
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