FAQ
お客様からのお問い合わせが多い質問とその回答をご紹介します。
商品について
- お取り置きは承っておりません。
- はい、可能です。ぜひ、ご来店下さいませ。
- 商品ページに記載されております各店舗までお電話にて問い合わせ下さい。
商品状態をより詳しくおわかりいただけます。
- 今現在提示させていただいております値段が正確な価格です。
セール期間が終了致しました時点で、元の価格に戻します。
お問い合わせを頂きましても、セール中の価格にお戻しできませんのでご了承くださいませ。
- 商品の店舗間移動は行っておりません。
販売店舗や当事業部に連絡頂ければ可能な限り詳細情報をご提供致します。
- 付属品の記載が無い場合は、付属品は無しとお考えください。画像に写っているものがすべてです。
付属品がある場合は、記載または画像にて掲載しております。
- 基本的にデモレンズが入っているとお考え下さい。
中古品ですので、標準レンズに交換されている場合がありますが判断はできません。
一切のレンズが入っていない場合はその旨を記載しております。
当社では、度入りレンズが入った商品は販売しておりません。
発送について
- 着日指定をされてないご注文に関しましては最短発送となります。
決済完了後発送致します。
※銀行振り込み/コンビニ決済でのご注文は振込み確認後の発送となります。
- 店舗より直接発送しております。
返品について
- 商品お受け取り後5日以内にメールにてご連絡下さい。
order@kind.co.jp
ご連絡の際、返品の理由をお伝えください。
- 商品到着日を含み7日以内までにご連絡頂き、返品の受付をして下さい。
その後返品受付より5日以内に当店に商品が到着するように返送して下さい。
※返品期間が経過致しますとお受けできませんので、商品が到着しましたら、すぐに商品の確認をしてください。
- お客様都合によりますご返品の場合は送料はご負担いただきます。当社都合でのご返品の場合は着払いで返送してください。
- 返送していただきます配送の業者は決まっておりません。お客様のご都合の良い 配送業者で返送して下さい。
ただし、記録の残る配送方法でお願いいたします。
- 当社では商品の交換は承っておりません。
ご返品頂き、再度ご希望の商品をご購入下さいませ。
- ご返金はいかなる場合でも当社に返品商品到着後となります。
（土日、祝日の場合は翌週のご返金となります）
- お客様理由でのご返品の場合は、クレジットカードを取り消さず お振り込みにてご返金させていただきます。
当社都合によりますご返品の場合は、クレジットカードの取り消しをさせていただきます。
分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
（複数点中数点のご返品はお振り込みにてご返金させていただきます。）
その他
- ①ドメイン指定や、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限をされていませんか？
②弊社では毎日午前9時から翌日午前8時59分をご注文日の一区切りとさせていただいております。
午前8時59分までのご注文は当日の14時ごろにご注文確認メールをお送りいたします。
発送が完了いたしましたら発送完了メールをお送りいたします。
（セールや梱包状況により送信時間帯は変わります）
当店はすべての受注に連絡、ご質問にお返事差し上げております。
連絡・返信のない方は、今一度受信設定の確認をしていただき当社までお電話下さいませ。
①カードブランドがVISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEX以外ではありませんか？
これ以外のブランドはお取扱いしておりません
②有効期限をご確認下さい。カードに記載 01/19 の場合→2019年01月
発送完了後にお送りしている「領収書発行メール」から領収書をダウンロードしていただけます。
また、お荷物の発送完了後にはパソコンのマイページの購入履歴画面からもダウンロードが可能です。
領収書はインボイス制度に対応しており、宛名にはご注文時の請求先情報が表示されますが、ダウンロード時に任意で変更することが可能です。
また、但し書きは「お品代」となっておりますが、こちらも変更が可能です。
領収書に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- ヤマト運輸での出荷商品はサービスをご利用頂ければ可能な場合がございます。
クロネコメンバーズへご登録が必要です。弊社からは、ご自宅・営業所への発送しかできません。
出荷完了後お荷物番号をお知らせ致しますので、ご自身で受け取り場所をコンビニへと変更下さい。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト運輸HPからご確認ください。
恐れ入りますが、お客様ご自身でメールアドレスを変更をすることが出来ません。
大変お手数をおかけいたしますがお問合せフォームより、
変更をご希望されるメールアドレスをご記載のうえお問合せください。