docomoメールをご利用のお客様へ
現在、docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用のお客様の一部において、当ストアからのメールが届かないというお問い合わせをいただいております。
■ 発生している事象
- パスワード再設定メールが届かない
- アカウント認証メールが届かない
- 注文確認メール（購入後すぐに自動送信されます）が届かない
■ 原因について
2024年2月にdocomoが実施した「迷惑メール対策の強化」の影響により、メール設定を特に変更されていない場合でも、自動的に「迷惑メール」と判定され、メールが届かなくなる事象が確認されています。
メール受信制限をされているお心当たりがある場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられているケース、企業メールなど大量送信元からの受信拒否設定をしているなどの理由で、メールが届かない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、まずは迷惑メールフォルダの確認と、受信設定のご確認をお願いいたします。
■ 対応策のご案内
① docomoの指定受信設定を行う
受信制限をしていないのにメールの受信が出来ない場合は指定受信をお試しください。
「迷惑メール対策」→「指定受信／拒否設定」から「受信するメールの設定」を選択し、以下のアドレスを追加してください。
当ストアからお送りする全てのメールは「order@kind.co.jp」のアドレスを使用しておりますが、内部的には複数のシステムを経由して送信しています。
このため、発送完了やお問い合わせのメールは届く一方で、パスワード再設定や注文確認のメールだけ届かない、といった状況が起こり得ます。
「order@kind.co.jp」からの一部のメールを受信できている場合でも、指定受信設定をお試しいただけますようお願いいたします。
② docomo以外のメールアドレスで登録 推奨
docomo以外のフリーメール（例：Gmail、Yahoo!メール、Outlook.com など）をご用意のうえ、新しいメールアドレスをご登録ください。 現時点ではこの方法が最も確実であり、多くのお客様がメールアドレスの変更によって問題を解決されています。
ご購入履歴のあるお客様は、お問い合わせフォームより新しいメールアドレスをご連絡いただければ、現在のアカウントに反映いたします。
お問い合わせの際は、既存のメールアドレスでご連絡ください。
■ お願い
- 指定受信設定で「order@kind.co.jp」の登録をお試しいただく
- docomo以外のメールアドレスに切り替えてご登録いただく 推奨
当ストアからの一部メールが受信できないケースについては、docomoメールの迷惑メール対策に関する仕様が影響している可能性があり、誠に恐縮ではございますが、当ストア側で改善することが難しい状況でございます。
そのため、確実にご案内をお受け取りいただくためには、docomo以外のメールアドレス（例：Gmail、Yahoo!メール、Outlook.com など）をご用意のうえ、ご登録いただくことを推奨しております。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。