よくお寄せ頂く質問をまとめさせていただきましたので、お問い合わせ前にご覧ください。
商品について
- 取り置きはできますか・・・
- お取り置きは承っておりません。
- 掲載商品は実店舗で試着・購入はできますか・・・
- はい、可能です。ぜひ、ご来店下さいませ。
- 商品状態をもっと詳しく知りたいのですが・・・
- 商品ページに記載されております各店舗までお電話にて問い合わせ下さい。
商品状態をより詳しくおわかりいただけます。
- 少し前に提示されていた値段より高くなってるのですが・・・
- 今現在提示させていただいております値段が正確な価格です。
セール期間が終了致しました時点で、元の価格に戻します。
お問い合わせを頂きましても、セール中の価格にお戻しできませんのでご了承くださいませ。
- 近くの店舗に商品を取り寄せて試着したいのですが・・・
- 商品の店舗間移動は行っておりません。
販売店舗や当事業部に連絡頂ければ可能な限り詳細情報をご提供致します。
- 付属品はありますか・・・
- 付属品の記載が無い場合は、付属品は無しとお考えください。画像に写っているものがすべてです。
付属品がある場合は、記載または画像にて掲載しております。
- メガネのレンズは入っていますか？・・・
- 基本的にデモレンズが入っているとお考え下さい。
中古品ですので、標準レンズに交換されている場合がありますが判断はできません。
一切のレンズが入っていない場合はその旨を記載しております。
当社では、度入りレンズが入った商品は販売しておりません。
発送について
- 着日指定していないのですがいつ発送されるのですか・・・・
- 着日指定をされてないご注文に関しましては最短発送となります。
決済完了後発送致します。
※銀行振り込み/コンビニ決済でのご注文は振込み確認後の発送となります
- 実店舗保管商品は実店舗から直接発送できないのですか・・・
- 店舗より直接発送しております。
返品について
- 返品したいのですがどうすればいいですか・・・
- 商品お受け取り後5日以内にメールにてご連絡下さい。
MAIL order@kind.co.jp
ご連絡の際、返品の理由をお伝えください。
- 返品はいつまで可能ですか・・・
- 商品到着日を含み7日以内までにご連絡頂き、返品の受付をして下さい。
その後返品受付より5日以内に当店に商品が到着するように返送して下さい。
■返品期間が経過致しますとお受けできませんので、商品到着しましたら、すぐに商品の確認をしてください。
- 返品の際の送料はどうなりますか・・・
- お客様都合によりますご返品の場合は送料はご負担いただきます。当社都合でのご返品の場合は着払いで返送してください。
- 配送する業者は決まっていますか・・・・
- 返送していただきます配送の業者は決まっておりません。お客様のご都合の良い
配送業者で返送して下さい。
ただし、記録の残る配送方法でお願いいたします。
- 商品を交換したいのですが・・・・
- 当社では商品の交換は承っておりません。
ご返品頂き、再度ご希望の商品をご購入下さいませ。
- 返金はいつごろになりますか・・・
- ご返金はいかなる場合でも当社に返品商品到着後となります。
（土日、祝日の場合は翌週のご返金となります）
- クレジットカードで支払ったのですが、返金はどうなりますか・・・
- お客様理由でのご返品の場合は、クレジットカードを取り消さず
お振り込みにてご返金させていただきます。
当社都合によりますご返品の場合は、クレジットカードの取り消しをさせていただきます。
分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
（複数点中数点のご返品はお振り込みにてご返金させていただきます。）
その他について
- 注文したのにメールが届きません・・・
- ①ドメイン指定や、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限をされていませんか？
②弊社では毎日午前9時から翌日午前8時59分をご注文日の一区切りとさせていただいております。
午前8時59分までのご注文は当日の14時ごろにご注文確認メールをお送りいたします。
発送が完了いたしましたら発送完了メールをお送りいたします。
（セールや梱包状況により送信時間帯は変わります）
当店はすべての受注に連絡、ご質問にお返事差し上げております。
連絡・返信のない方は、今一度受信設定の確認をしていただき当社までお電話下さいませ。
- カード決済ができません・・・
- ①カードブランドがVISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEX以外ではありませんか？
これ以外のブランドはお取扱いしておりません
②有効期限をご確認下さい。カードに記載 01/19 の場合→2019年01月
- 領収書は発行されますか・・・
- 決済方法が銀行振り込みに限り、ご希望の場合弊社から領収書を発行しております。備考欄にその旨をお書き添え下さい
コンビニ決済場合 お支払い時にそれぞれ決済代行会社の領収書が発行されます。弊社からの領収書が必要な場合は、これと引換で発行致します
カード決済の場合 「クレジットカード支払」と明記された弊社の領収書であれば発行可能です。収入印紙はお付けできません
- コンビニ受け取りはできますか・・・
- ヤマト運輸での出荷商品はサービスをご利用頂ければ可能な場合がございます。
クロネコメンバーズへご登録が必要です。弊社からは、ご自宅・営業所への発送しかできません。
出荷完了後お荷物番号をお知らせ致しますので、ご自身で受け取り場所をコンビニへと変更下さい。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト運輸HPからご確認くださいコチラ
